Jalan
Bilakah jalan berlubang di kawasan saya akan dibaiki?
Aduan jalan berlubang disalurkan kepada Jabatan Kerja Raya (JKR) atau MBJB mengikut bidang kuasa jalan tersebut. Tempoh purata pembaikan ialah 7 hari selepas aduan disahkan. Aduan berhampiran lokasi sama secara automatik dikesan dan dipautkan untuk elak pertindihan kerja.
Sampah
Berapa kerap kutipan sampah di kawasan saya?
Jadual kutipan sampah ditetapkan oleh pihak berkuasa tempatan (MBJB), biasanya 2-3 kali seminggu bergantung zon. Kalau tong sampah rosak atau kutipan tertangguh, hantar aduan kategori "Sampah" dan kami akan salurkan kepada agensi berkenaan.
Kebajikan
Macam mana nak mohon bantuan kewangan atau bantuan bencana?
Isi borang "Permohonan Bantuan" melalui pejabat kami atau semasa sesi mingguan/lawatan rumah. Sertakan butiran keperluan sebenar — permohonan akan disemak pegawai, disokong penyelia, dan diluluskan oleh YB sebelum bantuan diagihkan.
Soalan Am
Berapa lama tempoh aduan saya akan diproses?
Sasaran tempoh bergantung kategori aduan — 3 hari untuk isu keselamatan/kesihatan, 5-7 hari untuk jalan/longkang/sampah, sehingga 14 hari untuk kes kebajikan yang perlu siasatan lanjut. Anda boleh semak status bila-bila masa di halaman Semak Status menggunakan nombor rujukan aduan.
Macam mana nak semak status aduan yang saya hantar?
Pergi ke halaman "Semak Status", masukkan nombor rujukan aduan (bermula ADU-) yang diberikan semasa penghantaran. Status terkini, agensi yang bertanggungjawab (jika berkaitan) dan catatan tindakan akan dipaparkan.
Adakah maklumat peribadi saya selamat dalam sistem ini?
Ya. No. Kad Pengenalan disulitkan (encrypted) dalam pangkalan data dan tidak pernah dipaparkan terus — carian dilakukan melalui cincangan (hash) sahaja. Sistem ini mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA); maklumat anda digunakan semata-mata untuk tujuan khidmat rakyat.
Tak jumpa jawapan yang dicari?
Hantar aduan atau pertanyaan terus kepada pejabat — kami salurkan kepada pihak yang betul dan anda dapat nombor rujukan untuk menjejak.
Hantar Aduan